Zwroty i reklamacje

Jak zwrócić produkt?

1. Zgłoś zwrot w ciągu 30 dni

Jako konsument możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni od otrzymania towaru.

Poinformuj nas o swojej decyzji, np. e-mailem na biuro@oliwasamos.pl. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Dla ułatwienia obsługi podaj numer zamówienia i wskaż zwracane produkty. Nie musisz korzystać ze specjalnego formularza.

2. Odeślij produkty

Odeślij towar niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu.

Adres do zwrotów:
Oliwa Samos — Green Gold Imports Dariusz Janiszewski
ul. Pszenna 2
61-663 Poznań

Telefon kontaktowy: 533 735 373
E-mail: biuro@oliwasamos.pl

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosisz Ty.

3. Zabezpiecz przesyłkę

Zapakuj produkty tak, aby zabezpieczyć je przed uszkodzeniem w transporcie. Jeśli masz oryginalne opakowanie, zalecamy jego wykorzystanie. Sam brak oryginalnego opakowania nie wyklucza prawa odstąpienia.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru, cech i działania.

4. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w przypadku:

• produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia;
• produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych — jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Te wyjątki nie ograniczają prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za zgodność towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
2. Reklamację należy złożyć pisemnie lub e-mailowo, wskazując:

• dane kontaktowe,
• numer zamówienia,
• opis wady towaru,
• preferowany sposób rozwiązania reklamacji.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie do 14 dni. W przypadku uznania reklamacji towar zostanie wymieniony, naprawiony lub nastąpi zwrot kosztów.

 Zwrot płatności

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane płatności. Zwrot nastąpi niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy odbiór towaru.

Pieniądze zwrócimy tą samą metodą, którą opłacono zamówienie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę, niewiążącą się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.